Domande frequenti

Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026

Ordini

Come faccio a sapere che l'ordine è andato a buon fine?

Subito dopo il pagamento ricevi una e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine. È quella e-mail a concludere il contratto. Se non arriva entro un'ora, controlla la cartella spam e poi scrivici: può essere un semplice errore di battitura nell'indirizzo e-mail.

Posso modificare o annullare l'ordine dopo averlo effettuato?

Sì, se non è ancora partito. Scrivici il prima possibile indicando il numero d'ordine e facciamo il possibile per intervenire. Se l'ordine è già in transito puoi comunque avvalerti del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.

Come scelgo la taglia giusta?

Nella pagina di ogni prodotto trovi la guida alle taglie. Per i cuscinetti PassoFido misura la larghezza del cuscinetto della zampa del cane e confrontala con la tabella. Nel dubbio fra due taglie scrivici con razza, peso e misura: ti aiutiamo a scegliere.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, UnionPay, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

Il pagamento è sicuro?

Sì. Le transazioni avvengono su connessione cifrata e vengono gestite da fornitori di pagamento specializzati. I dati della tua carta non transitano né vengono conservati sui nostri sistemi.

I prezzi includono l'IVA?

Sì, tutti i prezzi sono in euro e comprensivi di IVA. Le eventuali spese di spedizione sono mostrate separatamente nel carrello, sempre prima della conferma dell'ordine.

Ricevo una fattura?

Ricevi la documentazione fiscale dell'acquisto via e-mail insieme alla conferma d'ordine. Se ti serve una fattura intestata, scrivici con i dati entro pochi giorni dall'acquisto.

Spedizioni

Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine?

Prepariamo l'ordine in 1–2 giorni lavorativi e la consegna richiede in genere 8–14 giorni lavorativi, per un totale indicativo di 9–16 giorni lavorativi. In ogni caso consegniamo entro 30 giorni, come prevede la legge: se non ci riuscissimo, hai diritto al rimborso completo.

Posso seguire la spedizione?

Sì, tutte le spedizioni sono tracciate. Appena il pacco parte ti inviamo via e-mail il codice di tracciamento. Il primo aggiornamento può richiedere 48–72 ore: è normale. Tutti i modi per seguire il tuo ordine sono spiegati nella pagina Traccia il tuo ordine.

Devo pagare dogana o spese di sdoganamento?

No. Utilizziamo il regime IOSS: l'IVA è già inclusa nel prezzo che paghi al checkout e versata da noi. Per gli ordini fino a 150 EUR alla consegna non ti viene chiesto nulla in più. Sopra i 150 EUR possono essere dovuti dazi all'importazione; se dovesse riguardare il tuo ordine te lo segnaliamo prima.

Il tracking dice consegnato ma non ho ricevuto nulla

Controlla prima tra i vicini, in portineria e nei punti di ritiro indicati dal corriere. Se dopo 48 ore non trovi il pacco, scrivici: apriamo un'indagine presso il corriere e, se risulta smarrito, ti spediamo un sostituto o ti rimborsiamo. Tutti i dettagli nella pagina Spedizioni e consegne.

Resi e rimborsi

Quanto tempo ho per restituire un prodotto?

Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea, senza doverci spiegare il motivo. Basta che ci invii la comunicazione entro i 14 giorni; poi hai altri 14 giorni per rispedire il prodotto.

Chi paga la spedizione del reso?

Se hai semplicemente cambiato idea, le spese di restituzione sono a tuo carico. Se invece il prodotto è difettoso, danneggiato, non conforme o sbagliato, le spese sono a nostro carico e non ti chiediamo di anticipare nulla.

Quando ricevo il rimborso?

Entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto. Possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto o la tua prova di spedizione: per questo conviene spedire con corriere tracciato e conservare la ricevuta.

Posso restituire un prodotto già aperto?

Puoi esaminare e provare il prodotto come faresti in negozio. Sei però responsabile della diminuzione di valore dovuta a un uso più esteso: per motivi igienici, un paio di cuscinetti già applicato al cane e usato all'aperto non può essere rimesso in vendita.

Il prodotto è arrivato difettoso. Cosa faccio?

Scrivici con numero d'ordine, foto del prodotto e dell'imballo e una breve descrizione. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e risolviamo con sostituzione o rimborso, senza costi per te. Su tutti i prodotti hai inoltre la garanzia legale di conformità di 2 anni.

Prodotto e sicurezza

I cuscinetti tengono davvero sui pavimenti lisci?

Sono pensati proprio per questo: aumentano la presa sulla superficie e aiutano il cane a sentirsi più sicuro su piastrelle, parquet e gres. Il risultato dipende dalla taglia scelta e da una corretta applicazione, quindi segui le istruzioni e misura bene la zampa.

Sono adatti a un cane anziano?

Sì, sono nati pensando ai cani che hanno iniziato a camminare con più prudenza. Restano però accessori di comfort: non sono dispositivi medici e non sostituiscono il parere del veterinario. Se il tuo cane zoppica o mostra dolore, parlane prima con il veterinario.

Come si rimuovono?

Con acqua tiepida, senza strappare. Non tirare il prodotto a secco e non usare solventi.

Dove trovo le avvertenze complete?

Nella pagina Sicurezza del prodotto, dove trovi anche i dati del fabbricante, la persona responsabile nell'Unione Europea e il canale per segnalare un problema di sicurezza.

Contatti

Come vi contatto e in quanto tempo rispondete?

Scrivici a nuyancaglar@gmail.com oppure chiamaci al [XXX — telefon numarasi]. Rispondiamo in italiano entro 2 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.

Ho un reclamo. A chi mi rivolgo?

Scrivici indicando il numero d'ordine: cerchiamo una soluzione entro 14 giorni. Se non troviamo un accordo, nella sezione 11 dei Termini di servizio trovi i canali di risoluzione alternativa delle controversie.

Vedi anche: Spedizioni e consegne · Resi e rimborsi · Termini di servizio · Sicurezza del prodotto.