Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026

1. Chi siamo

Il sito passofido.com e il marchio PassoFido sono gestiti da [XXX — sirket unvani], [XXX — hukuki bicim], con sede legale in 4 Raven Road, London E18 1HB, Regno Unito.

Numero di registrazione societaria: [XXX — sirket kayit numarasi] — Registro delle imprese: [XXX — ticaret sicili] — Partita IVA / VAT: [XXX — KDV / VAT numarasi].

E-mail: nuyancaglar@gmail.com — Telefono: [XXX — telefon numarasi].

2. Ambito di applicazione

Questi termini si applicano a tutti i contratti di vendita conclusi tramite il sito. Vendiamo esclusivamente a consumatori maggiorenni, cioè a persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.

Effettuando un ordine dichiari di avere almeno 18 anni e la capacità di concludere contratti vincolanti.

3. Come si conclude il contratto

La presentazione dei prodotti sul sito costituisce un invito a ordinare, non un'offerta vincolante. Il contratto si conclude nel momento in cui ti inviamo la conferma d'ordine via e-mail.

Prima di confermare l'acquisto vedrai sempre un riepilogo con prodotti, quantità, prezzo totale, spese di spedizione e indirizzo di consegna, e potrai correggere eventuali errori di inserimento tornando indietro nel checkout.

Se un prodotto non fosse disponibile dopo la conferma, oppure se rilevassimo un errore evidente di prezzo, ti contatteremo: potrai scegliere fra un prodotto alternativo o il rimborso integrale, che effettueremo senza ritardo.

Archiviamo il testo del contratto e la conferma d'ordine; puoi richiederne copia in qualsiasi momento scrivendoci.

4. Prezzi e pagamento

Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e sono comprensivi di IVA. Le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente nel carrello e sempre prima della conferma dell'ordine.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, UnionPay, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

I pagamenti sono elaborati da fornitori esterni tramite connessione cifrata. Non trattiamo né conserviamo i dati della tua carta: transitano direttamente sui sistemi del gestore di pagamento. L'importo viene addebitato al momento della conferma dell'ordine.

Ricevi la documentazione fiscale dell'acquisto via e-mail insieme alla conferma d'ordine.

5. Consegna

Tempi, costi, destinazioni e regime doganale sono descritti in dettaglio nella pagina Spedizioni e consegne, che costituisce parte integrante di questi termini.

Consegniamo comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall'art. 61 del Codice del Consumo. Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa a te solo nel momento in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, entri fisicamente in possesso del prodotto.

6. Diritto di recesso

Hai 14 giorni per recedere senza motivazione. Modalità, indirizzo di reso, spese e modulo di recesso tipo sono descritti nella pagina Resi e rimborsi, che costituisce parte integrante di questi termini.

7. Garanzia legale di conformità

Su tutti i prodotti si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di difetto hai diritto a riparazione o sostituzione senza spese e, ove tali rimedi non siano praticabili, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

8. Destinazione d'uso dei prodotti

I prodotti PassoFido sono articoli di comfort e accessori per animali domestici. Non sono dispositivi medici, non sono medicinali e non sostituiscono in alcun modo il parere o il trattamento di un medico veterinario.

Se il tuo cane manifesta dolore, zoppia, difficoltà di movimento o qualsiasi altro sintomo, rivolgiti a un veterinario. Usa i prodotti seguendo le istruzioni fornite e sotto la tua supervisione: le informazioni pubblicate sul sito hanno carattere descrittivo e divulgativo e non costituiscono consulenza veterinaria.

9. Proprietà intellettuale

Il marchio PassoFido, il logo, i testi, le fotografie, i video, la grafica e la struttura del sito sono di nostra proprietà o utilizzati su licenza, e sono protetti dalle norme su marchi e diritto d'autore.

Puoi consultare e condividere i contenuti per uso personale e non commerciale. Non è consentita la riproduzione, la modifica, la distribuzione o l'uso commerciale senza il nostro consenso scritto. L'acquisto di un prodotto non trasferisce alcun diritto sui contenuti del sito.

10. Limitazione di responsabilità

Rispondiamo sempre, senza alcuna limitazione, nei casi di dolo e colpa grave, di morte o lesioni personali derivanti da nostra condotta, e in tutti i casi in cui la legge non ammette limitazioni, compresa la responsabilità per danno da prodotto difettoso.

Per il resto la nostra responsabilità è limitata ai danni prevedibili e tipici del contratto. Non rispondiamo dei danni derivanti da un uso del prodotto difforme dalle istruzioni o dalla sua destinazione.

Ci impegniamo a mantenere il sito funzionante, ma non possiamo garantirne la disponibilità ininterrotta e priva di errori, in particolare per interventi di manutenzione o cause tecniche esterne.

11. Reclami e risoluzione delle controversie

Se qualcosa non va, il primo passo è scriverci: la quasi totalità dei problemi si risolve direttamente. Invia il tuo reclamo a nuyancaglar@gmail.com indicando il numero d'ordine. Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e cerchiamo una soluzione entro 14 giorni.

Se non dovessimo trovare un accordo, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). L'elenco ufficiale degli organismi riconosciuti nell'Unione Europea, ai sensi della Direttiva 2013/11/UE, è consultabile sul portale della Commissione europea:

• Elenco degli organismi ADR — Commissione europea
• Rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net) — assistenza gratuita per le controversie transfrontaliere, anche verso venditori con sede fuori dall'Unione Europea.

Non siamo obbligati né ci siamo impegnati in via preventiva a partecipare a una procedura ADR davanti a uno specifico organismo, ma valutiamo ogni richiesta in buona fede e ti comunicheremo la nostra posizione per iscritto.

12. Legge applicabile e foro competente

Al contratto si applica la legge [XXX — uygulanacak hukuk (orn. inglese, oppure italiana)]. Questa scelta non ti priva della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge del Paese dell'Unione Europea in cui risiedi abitualmente, come previsto dall'art. 6 del Regolamento (CE) 593/2008 (Roma I).

Per ogni controversia con un consumatore residente in Italia è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, secondo l'art. 66-bis del Codice del Consumo. Si tratta di una competenza inderogabile: nessuna clausola di questi termini può spostarla altrove.

13. Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini per adeguarli a novità normative o a cambiamenti nei nostri servizi. Al tuo ordine si applica sempre la versione pubblicata nel momento in cui lo effettui: un aggiornamento successivo non modifica un contratto già concluso. La data in alto indica l'ultima revisione.

14. Nullità parziale

Se una clausola di questi termini risultasse nulla o inefficace, le restanti clausole restano pienamente valide e la clausola invalida viene sostituita dalla disciplina di legge applicabile.

15. Contatti

Scrivici a nuyancaglar@gmail.com. Rispondiamo in italiano entro 2 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.

Vedi anche: Resi e rimborsi · Spedizioni e consegne · Sicurezza del prodotto · Informativa sulla privacy.