Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 11 agosto 2026

1. Il tuo diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dall’ordine entro 14 giorni senza indicarne le ragioni. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevete fisicamente i prodotti. Se un ordine arriva in più spedizioni, i 14 giorni partono dalla consegna dell’ultimo articolo.

Questo diritto ti è riconosciuto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti), che recepisce in Italia la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

2. Come richiedere un reso

1. Scrivi a [XXX — destek e-postası] indicando il numero d’ordine e quali articoli vuoi restituire.
2. Ti rispondiamo con l’indirizzo di reso e le istruzioni. Aspetta la nostra risposta prima di spedire: un pacco inviato senza istruzioni può andare perso e non possiamo garantirne il rimborso.
3. Rispedisci i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso.

Puoi comunicare il recesso con qualsiasi dichiarazione esplicita: basta un’email. Non sei obbligato a usare un modulo prestampato, ma se preferisci ne trovi uno pronto in fondo a questa pagina.

Indirizzo per i resi: [XXX — iade adresi]

3. In che condizioni deve tornare il prodotto

Restituisci i prodotti nella confezione originale e completi di tutte le loro parti. Puoi aprire la confezione ed esaminare il prodotto come faresti in un negozio: questo non ti fa perdere il diritto al rimborso.

Se invece il prodotto è stato usato oltre quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche, possiamo trattenere dal rimborso una somma corrispondente alla diminuzione di valore, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo. Per i cuscinetti PassoFido questo riguarda gli adesivi già applicati alla zampa: una volta usati non possono essere rimessi in vendita.

4. Rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso, sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. Il rimborso non ti costa nulla.

Come consentito dalla legge, possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti oppure finché non ci dimostri di averli spediti: vale la data che si verifica per prima.

Il rimborso comprende anche le spese di consegna standard che hai pagato al momento dell’ordine. Se avevi scelto una spedizione più rapida e più costosa di quella standard, ti rimborsiamo l’importo corrispondente alla spedizione standard.

5. Spese di restituzione

[XXX — iade kargo masrafi kime ait — iki secenekten biri yazilacak: (a) Le spese di restituzione sono a carico del cliente. (b) Il reso è gratuito, l etichetta la forniamo noi.]

[XXX — OPERATOR NOTU — yayindan once bu kutuyu SIL. Yasa, iade masrafinin kime ait oldugunun satin alma ONCESINDE bildirilmesini sart kosar (Cod. Consumo md. 57/1). Bu bilgi yazilmazsa masraf yasal olarak SATICIYA kalir.]

6. Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello che avevi ordinato, scrivici a [XXX — destek e-postası] allegando qualche foto. In questo caso le spese di spedizione sono a nostro carico e puoi scegliere tra la sostituzione e il rimborso completo.

Indipendentemente dal diritto di recesso, hai la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo. Entro questo periodo hai diritto al ripristino della conformità del prodotto tramite riparazione o sostituzione e, quando queste non sono possibili o risultano eccessivamente onerose, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

7. Quando il recesso non si applica

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su tua richiesta, né alle carte regalo già utilizzate.

8. Modulo di recesso tipo

Compila e restituisci questo modulo soltanto se desideri recedere dal contratto.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda su un reso scrivi a [XXX — destek e-postası]. Ti rispondiamo in italiano.

Vedi anche: Spedizioni e consegne · Domande frequenti