Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026

1. Il tuo diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità. Questo diritto ti è riconosciuto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), che recepisce la Direttiva 2011/83/UE.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal corriere, ricevi fisicamente il prodotto. Se il tuo ordine viene consegnato in più colli separati, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo collo.

Per rispettare il termine è sufficiente che tu ci invii la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni: non è necessario che il pacco sia già ripartito.

2. Come comunicare il recesso

Puoi comunicarci la tua decisione in uno di questi modi:

• scrivendo a nuyancaglar@gmail.com con oggetto Recesso, indicando numero d'ordine, nome e cognome e i prodotti che vuoi restituire;
• compilando e inviandoci il modulo di recesso tipo che trovi al punto 9 di questa pagina;
• telefonando al numero [XXX — telefon numarasi].

Qualsiasi dichiarazione esplicita e inequivocabile è valida: il modulo è una comodità, non un obbligo. Ti invieremo una conferma di ricezione via e-mail insieme all'indirizzo esatto a cui spedire il reso e alle istruzioni pratiche.

3. Rispedire il prodotto

Dopo aver comunicato il recesso hai 14 giorni di tempo per rispedire il prodotto. Anche qui vale la data di spedizione, non quella di arrivo.

Indirizzo per i resi: [XXX — iade adresi (tam posta adresi; Londra adresi degilse acikca yaz)]

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e di conservare la ricevuta: la prova di spedizione è ciò che ti permette di ottenere il rimborso anche se il pacco dovesse smarrirsi lungo il percorso.

4. Chi paga le spese di restituzione

Ti rimborsiamo comunque le spese di consegna standard che hai pagato al momento dell'ordine. Se al checkout avevi scelto una spedizione più rapida e costosa di quella standard, la differenza resta a tuo carico, come previsto dall'art. 56 del Codice del Consumo.

5. In che condizioni deve tornare il prodotto

Puoi maneggiare e provare il prodotto come faresti in un negozio fisico, per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Sei però responsabile della diminuzione di valore che derivi da un utilizzo diverso da quello necessario a questa verifica.

In pratica ti chiediamo di rispedire il prodotto:

• completo di tutte le sue parti e degli eventuali accessori inclusi;
• con la confezione originale, quando possibile (una confezione rovinata non ti fa perdere il diritto di recesso);
• in condizioni igieniche adeguate: i cuscinetti PassoFido si applicano direttamente sul cuscinetto della zampa del cane, quindi un prodotto già applicato e usato all'aperto non può essere rimesso in vendita.

Se il prodotto torna con una diminuzione di valore evidente, potremo trattenere dal rimborso un importo proporzionato, comunicandoti sempre in anticipo la motivazione e il calcolo.

6. Rimborso

Ti rimborsiamo tutti gli importi pagati, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto, salvo che tu ci chieda espressamente un metodo diverso. In ogni caso non ti verrà addebitato alcun costo per il rimborso.

Come previsto dall'art. 56, comma 3 del Codice del Consumo, possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto oppure finché non ci dimostri di averlo spedito: vale la prima delle due condizioni che si verifica. Per questo la ricevuta di spedizione tracciata accelera il tuo rimborso.

I tempi con cui l'importo compare effettivamente sul tuo conto dipendono poi dal circuito di pagamento o dalla tua banca e sono in genere di pochi giorni lavorativi.

7. Garanzia legale di conformità (2 anni)

Indipendentemente dal diritto di recesso, su tutti i prodotti hai la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (Direttiva UE 2019/771).

Se il prodotto risulta difettoso o non conforme a quanto descritto, hai diritto, senza alcuna spesa, alla riparazione o alla sostituzione. Se questi rimedi sono impossibili o sproporzionati, hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

La garanzia legale è un tuo diritto e non ti costa nulla: non sostituisce né limita alcuna garanzia commerciale eventualmente offerta.

8. Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme

Se il pacco arriva danneggiato o il prodotto non è quello che hai ordinato, scrivici a nuyancaglar@gmail.com allegando:

• il numero d'ordine;
• una o più foto del prodotto e, se il danno riguarda il trasporto, anche dell'imballo;
• una breve descrizione del problema.

Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e risolviamo con sostituzione o rimborso, senza costi di spedizione a tuo carico. In questi casi non ti chiediamo di anticipare nulla.

9. Quando il recesso non si applica

L'art. 59 del Codice del Consumo elenca alcune ipotesi in cui il diritto di recesso è escluso. Per il nostro catalogo le uniche rilevanti sono:

• prodotti sigillati per motivi di igiene che siano stati aperti dopo la consegna;
• prodotti confezionati su misura o personalizzati su tua specifica richiesta;
• prodotti che, dopo la consegna, risultino per loro natura inseparabilmente mescolati con altri beni.

Al di fuori di questi casi il recesso si applica sempre. Nessuna clausola di questa pagina limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

10. Modulo di recesso tipo

Puoi copiare il testo qui sotto, compilarlo e inviarcelo via e-mail. Il modulo riproduce l'allegato I, parte B del Codice del Consumo.

11. Contatti

Per qualsiasi dubbio su un reso scrivici a nuyancaglar@gmail.com. Rispondiamo in italiano entro 2 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.

Vedi anche: Spedizioni e consegne · Termini di servizio · Domande frequenti.