Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026
In breve: ogni ordine PassoFido viaggia con spedizione tracciata. Il modo più rapido per sapere dov'è il tuo pacco è il link che trovi nella e-mail di conferma dell'ordine: si aggiorna da solo, senza password e senza dover cercare nulla.
1. Il modo più rapido: il link nella tua e-mail
Subito dopo l'acquisto ti abbiamo inviato una e-mail di conferma dell'ordine. Dentro quella e-mail c'è un pulsante — indicato di solito come «Visualizza il tuo ordine» oppure «Stato dell'ordine» — che apre la pagina personale del tuo ordine.
Quella pagina è la fonte più aggiornata che abbiamo: ti mostra che cosa hai ordinato, l'indirizzo di consegna e, appena il pacco parte, il codice di tracciamento con il collegamento per seguirlo.
- Il link resta valido nel tempo: salvalo tra i preferiti e riaprilo quando vuoi.
- Quando affidiamo il pacco al corriere ricevi una seconda e-mail, quella di conferma di spedizione, con il codice di tracciamento.
- Non trovi le nostre e-mail? Cerca PassoFido in tutta la casella e controlla le cartelle spam e promozioni: nella maggior parte dei casi sono finite lì.
2. Dal tuo account
Se preferisci avere tutto in un unico posto, puoi accedere al tuo account. Non serve ricordare nessuna password: inserisci il tuo indirizzo e-mail e ti inviamo un codice di verifica da digitare.
Accedi con lo stesso indirizzo e-mail che hai usato al momento dell'ordine: nella sezione Ordini trovi lo storico dei tuoi acquisti e, da lì, il dettaglio e il tracciamento di ciascuno. Se accedi con un indirizzo diverso l'ordine non compare: in quel caso usa il link ricevuto per e-mail (punto 1).
3. Quando aspettarti il codice di tracciamento
Il codice non viene generato al momento dell'acquisto, ma quando il pacco lascia il magazzino. Questi sono i tempi che seguiamo, gli stessi indicati nella pagina Spedizioni e consegne:
| Fase | Tempo |
|---|---|
| Verifica e preparazione dell'ordine | 1–2 giorni lavorativi |
| Trasporto fino alla consegna | 8–14 giorni lavorativi |
| Totale indicativo | 9–16 giorni lavorativi |
Gli ordini ricevuti nel fine settimana o nei giorni festivi vengono lavorati dal primo giorno lavorativo utile. In ogni caso consegniamo entro e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall'art. 61 del Codice del Consumo.
Dopo la partenza del pacco, il primo aggiornamento del tracciamento può richiedere 48–72 ore. È normale: significa soltanto che il pacco non è ancora passato dal primo punto di scansione.
4. Come leggere gli stati del tracciamento
Ogni corriere usa diciture leggermente diverse, ma il percorso che vedrai è in genere questo:
- Informazioni ricevute — la spedizione è stata registrata, il pacco non si è ancora mosso.
- In transito — il pacco sta viaggiando. In questa fase può restare qualche giorno senza nuovi aggiornamenti: sta percorrendo una tratta lunga fra due punti di scansione, non è fermo.
- In dogana — controllo di routine. Non devi fare nulla: l'IVA è già inclusa nel prezzo che hai pagato. I dettagli su dogana e ordini oltre 150 EUR sono nella pagina Spedizioni e consegne.
- In consegna — il pacco è sul mezzo del corriere e arriva in giornata.
- Consegnato — il corriere ha registrato la consegna.
5. Se il codice non arriva o il tracciamento non si muove
Prima di preoccuparti, tre verifiche che nella pratica risolvono quasi sempre la situazione:
- Sono passati meno di 2 giorni lavorativi dall'ordine? Il pacco è con ogni probabilità ancora in preparazione: il codice arriva alla partenza, non prima.
- Hai controllato spam e promozioni? Le e-mail automatiche finiscono spesso lì. Cerca PassoFido in tutta la casella, non solo nella posta in arrivo.
- Il tracciamento non si aggiorna da qualche giorno? Sulle tratte internazionali i punti di scansione sono distanti fra loro e le pause di alcuni giorni sono normali.
Se nessuna delle tre spiega quello che vedi, oppure se il tracciamento risulta consegnato ma non hai ricevuto nulla, non restare in attesa: controlla prima tra i vicini, in portineria e negli eventuali punti di ritiro indicati dal corriere e, se dopo 48 ore non trovi il pacco, scrivici. Apriamo un'indagine formale presso il corriere e ti aggiorniamo fino alla chiusura; se il pacco risulta definitivamente smarrito, ti spediamo un sostituto o ti rimborsiamo, a tua scelta. La procedura completa è descritta nella pagina Spedizioni e consegne.
6. Scrivici
Scrivici a nuyancaglar@gmail.com indicando il numero d'ordine (lo trovi in alto nella e-mail di conferma) e ti diciamo esattamente a che punto è la tua spedizione. Rispondiamo in italiano entro 2 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.
Se invece hai cambiato idea e non vuoi più aspettare, hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso: tempi e procedura sono nella pagina Resi e rimborsi.
Vedi anche: Spedizioni e consegne · Resi e rimborsi · Domande frequenti.